Je ontvangt een klacht van een van je cliënten en jullie komen er samen niet uit, je cliënt heeft dan de mogelijkheid om de klacht neer te leggen bij onze klachtenfunctionaris.

Heeft er een incident plaatsgevonden waarbij er schade is ontstaan? Klinkt wellicht als iets groots maar kan ook ontstaan door een klein foutje. Bijvoorbeeld: Een pedicure die tijdens het verwijderen van eeltplekjes het mesje verkeerd plaatst waardoor er een sneetje ontstaat. Dit gaat vervolgens ontsteken, waardoor de cliënt tijdelijk niet kan werken. Zulke voorbeelden zijn ook te bedenken voor andere beroepen in de cosmetische, medische, geestelijke of complementaire/alternatieve zorg. Zo kan een klein foutje grote gevolgen hebben.

Volgens de Wkkgz neem je dergelijke voorvallen op in het cliëntendossier. Je evalueert ze om te onderzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren zodat je er in de toekomst van kunt leren. Kun je de klacht van je cliënt niet naar tevredenheid oplossen? Dan kan er een klachtenprocedure gestart worden.