De klachtenprocedure
Je cliënt heeft een klacht over jouw geleverde diensten en samen komen jullie er niet uit. Je wijst jouw cliënt op de externe klachtenregeling die jij hebt uitbesteed aan Zorg voor Zzp en overhandigd de klachtenprocedure. (Downloaden)
In eerste instantie start de procedure met bemiddeling, uiteraard om tot een gezamenlijke oplossing te komen. Hiervoor neemt de klachtenfunctionaris contact op met de zorgaanbieder en zoekt samen naar een passende oplossing. De klachtenfunctionaris is volledig onafhankelijk en onpartijdig en zal ten aller tijden zoeken naar een oplossing die voor beiden partijen gunstig is en is volledig gebaseerd op het herstel van de zorgrelatie. Tijdens deze procedure is het voor beide partijen belangrijk om volledige inzet te tonen om te komen tot een passende oplossing.