Simone was al meer dan 20 jaar zorgverlener toen ze koos voor het ondernemerschap. Ze wilde graag meer vrijheid, de mogelijkheid om wat extra’s te doen voor haar cliënten, maar ook NEE te kunnen zeggen tegen avonddiensten die ze liever niet teveel meer wilde draaien.

Dat ze met het zelfstandig uitvoeren van haar beroep ook een klacht kon ontvangen die haar bijna €25.000 had gekost had ze vooraf niet bedacht. “Tot die ene dag, ik kreeg een telefoontje van de dochter van mijn cliënt. De avond ervoor was ik nog langs geweest om mijn cliënt te verzorgen. Ze is 89 jaar en niet meer goed ter been, ik help haar onder andere met het aan- en uittrekken van haar steunkousen. Gisteravond is er iets niet goed gegaan, haar huid is beschadigd geraakt. Vanmorgen kwam haar dochter langs en zag het been van haar moeder. Ze was woedend en aarzelde geen moment om mij te bellen.”

Ze diende een klacht in wegens onzorgvuldig handelen tijdens het aan- uittrekken van de steunkousen waarbij de huid beschadigd is geraakt. Simone was in al die jaren als zorgverlener nog nooit zo geschrokken als die ochtend. “De dochter van mijn cliënt heeft woord gehouden en diende een klacht tegen me in. Ineens hing er de kans boven mijn hoofd dat ik een boete zou ontvangen van maximaal €25.000, een bedrag wat ik helemaal niet kan betalen.”

De onafhankelijke klachtenfunctionaris heeft de rol als bemiddelaar op zich genomen en dit heeft geleid tot een passende oplossing voor ons beiden. Toen mij dit overkwam was ik zo blij dat ik mijn klachtenregeling goed had geregeld, ik had niet geweten waar dit anders was geëindigd.

Zorgverleners presteren onder grote druk wat de nodige stress met zich meebrengt. Een fout is dan veel sneller gemaakt als je zou willen. De overheid heeft daarom het hebben van een externe klachtenregeling ook verplicht gesteld voor zzp’ers. Dit om de mogelijkheid te bieden voor cliënten om een klacht in te dienen. Ook om de kwaliteit van zorg te verbeteren door middel van een evaluatie. Dit en nog meer regels zijn vastgesteld in de wetgeving Wkkgz.

We gaan er uiteraard niet vanuit, maar waar mensen werken worden fouten gemaakt. Omdat we in de zorg werken met mensen kan een kleine fout grote gevolgen hebben. Zorg daarom dat je dit als zelfstandige zorgverlener goed geregeld hebt.